Vendredi 29 Mars, 2024 á Dakar
Vendredi 01 Juin, 2018 +33
Economie

Guichets automatiques : Des distributeurs de billets sans le sou (reportage)

Single Post
Image illustrative

Comme si les banques s’étaient passé le mot. Retirer de l’argent de son compte bancaire, à partir d’un distributeur automatique de billets (guichet automatique de banque), reste préoccupant, voire impossible pour ces milliers de personnes qui se demandent à quoi bon détenir une carte bancaire qui ne procure aucune liquidité surtout, en période de fêtes, et dont les services y attachés, sont payants. Cette pratique dont les banques sont coutumières, au Sénégal, suscite colère et énervement chez les usagers des services bancaires. Qui sont des dizaines de personnes à faire la queue chaque jour, devant les banques, des heures durant, en vain. Alors que la carte qu’ils détiennent, chacun, est censée leur épargner les longues files d’attente devant les guichets à l’intérieur des banques. Tour d’horizon dans certains établissements bancaires de la place.

« Service momentanément suspendu » : synonyme d’absence de liquidités ?

On connaissait les taux usuriers, une pratique dans laquelle excellent les établissements bancaires, les frais générés par les retraits au guichet, sans chèque. Que dire des agios en cas de dépassement de son découvert autorisé ? Ou encore le refus des établissements bancaires, une bonne dizaine de la place, à ne pas appliquer ou cherchant à contourner les 19 mesures arrêtées par la Cedeao en termes de gratuité de certains services bancaires. Les banques et leurs services trop axés sur le commercial constituent un motif d’insatisfaction chez nombre de clients.

« Le réseau ne répond pas »

Pour la microfinance, le service de transfert d’argent le plus populaire au Sénégal évoque souvent un problème de « réseau » lorsqu’il ne dispose pas suffisamment de liquidités pour honorer les retraits d’argent. Chez les agences bancaires, c’est la mention « Service momentanément indisponible » ou « suspendu », ou « distributeur hors service » qui est servie aux détenteurs de cartes de retrait ou autres. À Dakar, la pratique qui suscite des indignations s’avère toutefois moins fréquente que dans les régions. Comme peuvent en attester les usagers de la Bicis (filiale de la Bnpparibas) rencontrés à Thiès, samedi dans l’après-midi, devant l’établissement près de la Promenade des Thiessois. Visiblement irrités par cette absence de liquidités au niveau des Gabs censés « refouler » l’argent pour emprunter un terme cher au comédien Saneex. Car, à chaque arrivée de clients, la réponse des vigiles postés devant les banques, reste la même. « Ça ne marche pas, faut attendre, ils sont en train d’approvisionner… » Une excuse peu convaincante, que répètent les vigiles à tout nouveau venu, une manière sans doute de maquiller l’incompétence des banques à répondre aux sollicitations des usagers. On peut en convenir : confier son argent à la banque et ne pas pouvoir en disposer, à temps, n’est pas pour plaire aux détenteurs de carte bancaire.  

Une conspiration des banques sur le dos des clients ?

En face de la Bicis de Thiès, la banque Bsic n’est pas mieux lotie. Son distributeur flambant neuf « refuse»  de servir les détenteurs de cartes bancaires. À la Sgbs (filiale de la Société Générale), dans la même rue, la file est interminable. Le seul distributeur fonctionnel est pris d’assaut par plusieurs dizaines de personnes. Ce qui invite à faire un tour auprès des autres établissements bancaires dans le même environnement (Ecobank, Bnde, Bhs), où le constate reste similaire : les distributeurs ne sont pas approvisionnés. Les rares qui le sont comme cette agence Ecobank (derrière les locaux de Orange) accueillent des clients des autres banques, ce qui génère des frais liés à tout retrait d’argent, pouvant aller jusqu’à 2000 FCFA ou plus. Fait à dessin ?

Perdre son temps dans les agences bancaires

Le constat est unanime : à chaque veille de fête, le calvaire se renouvelle pour retirer de l’argent auprès des distributeurs de billets. De Thiès à Dakar en passant par bien d’autres localités, c’est le parcours du combattant chez ces milliers de clients qui confient leur argent à la banque, mais qui peinent à le retirer le weekend, en veille de fête de Tabaski, de Korité, de Magal, de Nouvel An ou autre. Si certains distributeurs ne sont pas approvisionnés, « un problème de réseau » est évoqué chez les responsables de certains établissements bancaires qui souvent laissent les usagers des banques sur leur faim. Un motif d’indignation auquel devrait s’intéresser l’Association des clients et sociétaires des institutions financières (Acsif). 

« Au Sénégal, se rendre à la banque s’avère une perte de temps énorme. Le service n’est pas des meilleurs et les établissements bancaires nous prennent en otages », fulmine un usager qui dit avoir une seule envie : « jeter sa carte bancaire à la poubelle, après l’avoir détruit, afin de ne plus avoir à payer pour des services qui n’existent pas ».



42 Commentaires

  1. Auteur

    Nian122

    En Juillet, 2016 (11:01 AM)
    Du jamais vu ce qui se passe dans ce pays avec les banques. Moi je titulaire d un compte a la cbao. Il y a à peine 2 semaines de cela j ai essayer de retirer de l argent dans un guichet mais l argent nest pas sorti et il ont debité l argent sur mon compte. J ai fait des reclamtions en a plus finir mais en vain. Je sais pas a quel saint se vouer. C est vraiment frustrant.
  2. Auteur

    Emigre

    En Juillet, 2016 (11:29 AM)
    la meilleure solution est de commencer a porter plainte massivement contre ses banques predateurs. Ils prennent leurs frais sans donner de service. Il faudrait une action judicaire au niveau nationale et internationale contre ces bamques. Elles profite de l'ignorance des clients pour voler leur argent.
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (11:51 AM)
    à la SGBS au moins il y a disponibilités de 95% de leurs GAB

    {comment_ads}
    Auteur

    Sensoff

    En Juillet, 2016 (13:15 PM)
    c'est marrant mais en lisant ca c'est comme si on racontait mon histoire. Hélas c'est comme ca veille de fête comme celle de la korité les banques ferment porte beaucoup plutot que d'habitude et ne mettent pas de l'argent dans les GAB.Du coup impossible d'accéder à son argent. On se demande à quoi servent les banques maintenant juste à bouffer 40 à 50 000 de nos francs par an pour frais et à fournir de mauvais services.

    Aujourd hui avec les solutions porte monnaie electronique comme orange money et consors je pense que c'est mieux d'y déposer son argent qu'a la banque. il y a plus de points d'acces, plus de services auxquels on effectue des transactions sans l'usage de l'argent de maniere concrete. bref c'est plus adéquat
    {comment_ads}
    Auteur

    Rar

    En Juillet, 2016 (14:10 PM)
    et a la bhs n en parlons pas ils sont tous nul aucune interet pour leur clients
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (14:28 PM)
    BOA de Saly les pires,ils retirent même des chèques qui ne sont pas a vous.
    {comment_ads}
    Auteur

    Icône

    En Juillet, 2016 (15:20 PM)
    Il faut constater les dysfonctionnements et saisir les tribunaux. Il nous font signer des contrats d'adhésion et le service est totalement défectueux. Cest inadmissible dans le secteur privé. Ils sont tenus de trouver les moyens de satisfaire la demande.
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (15:41 PM)
    C'est la CBAO, il faut dire les choses telles qu'elles. Les marocains sont des cleptomanes , des arnaqueurs
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme Beat

    En Juillet, 2016 (17:51 PM)
    c est pas seulement les banque la SONATEL est pire il te vend un service qu il ne maitrise pas du tout exemple la TV ORANGE

     :emoshoot:  :emoshoot:  :emoshoot:  :emoshoot:  :emoshoot:  :emoshoot: 









    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (18:03 PM)
    La bancarisation obligatoire des salaires doit être revue suite aux nombreuses défaillances des banques.

    La promotion des moyens de paiement électroniques est inutile si le bénéficiaire d'une carte ne peut pas disposer du cash en cas de besoin pour régler ses achats.

    De plus,rien de plus dérangeant que de faire ses provisions au supermarché en remplissant son chariot accompagné de ses enfants qui ont pris du chocolat et autres et qu'à l' arrivée

    à la caisse pour payer avec sa carte,la connection du TPE est absente.

    Le lobby des banques doit être régulé par nos Etats en priorité pour sauver les pauvres citoyens.

    A mon avis la BCEAO est défaillante parce que plus tirée vers la recherche de profits( 40 milliards de bénéfices réalisés en 2015) que la régulation du système bancaire.
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (18:48 PM)
    à la bicis c'est pire que tout

    vous pouvez faire le tour de dakar pour trouver un gab qui fonctionne durant le weekend,

    c'est frustrant et révoltant. Tu leur payes pour qu'il te fasse courir. Il m'arrive dépense 4000 f de taxi pour retirer 20000f
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (19:04 PM)
    Et la BCEAO le régulateur ?A la Cbao les clients sont traités comme du betail, les gabs fonctionnent rarement, le gestionnaire de compte n est d'aucune utilité. Les caissiers ne se soucient pas des clients. Pour avoir la position de ton compte, il faut passer à la caisse.Ni l état ni l institution de régulation ne se soucie des clients.

    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (19:30 PM)
    faites comme moi , je leur ai laissé ma carte qu'ils me facturent pourtant.

    a la fin du mois , je fais un chèque et je retire tout mon salaire
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (20:34 PM)
    ET POUR COMBLE DES EMPLOYES TELLEMENT HAUTAINS.

    {comment_ads}
    Auteur

    Gor Ca Wax Ja

    En Juillet, 2016 (21:39 PM)
    rangeons-nous derrière famara cissé afin de combattre ces banques qui continuent à nous causer trop de tort. les préjudices doivent être réparés en estant toutes ces banques en justice. ces succursales n'osent pas causer pareils préjudices en France. ainsi pourquoi diable se permet d'agir de la sorte. nos prétendues associations devraient porter ce combat afin de libérer le peuple des entraves de la banque.
    {comment_ads}
    Auteur

    Lynxanonyme

    En Juillet, 2016 (22:43 PM)
    Cbao vrai calvaire
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonymepat

    En Juillet, 2016 (23:01 PM)
    retirez votre argent à la banque et achetez un bon male ,si possible un coffre fort et gardez les un droit bien discret chez vous ,au moins ne gardez pas tout votre argent à la banque , pour en cas de faillite de la banque , parole d'un expert .
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (23:40 PM)
    ce manque de respect des banques à l'endroit des clients est réel et tous les clients en sont victimes. mais pourquoi tous ensemble on ne peut pas faire une grande marche pour dénoncer ça. surtout ne pas compter sur l'association des consommateurs qui appelle à des journées sans banque sans informer les clients.se ne sont que des figurants. ils ne passent jamais l'information une semaine avant pour avoir une grande masse.

    je leur défie d'appeler à une marche nationale pour dénoncer cette tyranie des banques s'ils ne sont pas à la solde des banques
    {comment_ads}
    Auteur

    Naja

    En Juillet, 2016 (01:07 AM)
    donner de la force à ACSIF serait un début de solution. Des gens trés sérieux-que j'ai rencontrés lors d'un de mes voyages au Senegal-qui méritent un soutien national à tous les niveaux sinon on continuera à dénoncer ces préjudices des banques dans 99 ans
    {comment_ads}
    Auteur

    Thiapalo Bombe Bom

    En Juillet, 2016 (02:26 AM)
     :emoshoot:  :fbhang:  :taala_sylla:  :emoshoot:  :emoshoot: 
    {comment_ads}
    Auteur

    Kiki

    En Juillet, 2016 (02:37 AM)
    que des menteuses ces banques. je salue ce bel article veridique. moi j'ai remarqué cette tricherie des banques depuis longtemps. "guichet hors service, momentanément indisponible ,blabla," tout ça ce sont des mensonges organisés. Nos banques ne sont pas fiables. pas de liquidité. je vous jure

    Les gens doivent prendre les précautions. le jour ou il y'aura des couacs,ou rueur comme ce qui se passait en Grece, ce sera dure pr les clients
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (06:32 AM)
    La CBAO est la pire des banques !!!

    Ce qui me tue, c'est la phrase : quand est ce que tu vas à Dakar ?.



    ////////// CAS 1

    Client : Ma carte a un problème

    Accueil : On va la tester

    Accueil : effectivement, elle ne marche pas

    Accueil : Quand est ce que vous allez à Dakar ?

    Client : Je ne sais pas pourquoi ?

    Accueil : Il n y a qu'au siège qu'on peut résoudre votre problème

    Client : Vous ne pouvez pas faire remonter pour que ce soit traité ?

    Accueil : Non, on ne peut rien faire

    Client : Qu'est ce que je fais en attendant ?

    Accueil : Allez au siège

    Accueil : Au suivant





    ////////// CAS 2

    Client : Je veux ouvrir mon compte

    Conseiller : Signez la

    Conseiller : Merci et bientôt

    Client : Ou est mon exemplaire du contrat d'ouverture ?

    Conseiller : On en donne pas aux clients

    Client : Comment est ce que je peux respecter un contrat sans avoir les conditions

    Conseiller : M. Ne vous inquiétez pas, c'est le contrat que tout le monde signe. Il n y a pas de piège

    [des mois plus tard]

    Client : Je voudrai avoir des infos sur cette opération

    Conseiller : Ah, c'est ...

    Client : j’étais pas au courant

    Conseiller : Pourtant c'est dans le contrat





    ////////// CAS 3

    Client : Quelles sont les assurances sur ma carte

    Accueil : Montrez moi votre carte

    Accueil : Je ne sais pas

    Accueil : Quand est ce que vous allez à Dakar ? Le service carte est au siège

    {comment_ads}
    Auteur

    Samone

    En Juillet, 2016 (06:59 AM)
    Toutes les banques sont pareilles : escroquer au maximin l'usager. Tant que nous ne seront pas unis l'exploitation sera la règle. L'État ne viendra jamais au secours lui qui a généralisé la bancarisation.
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonymeb N,hgykg

    En Juillet, 2016 (08:40 AM)
    carrément d'accord avec cet article, des sanctions devraient etre prévues,à l'encontre de ces banques, c'est sur, quelque chose doit etre faite!!!
    {comment_ads}
    Auteur

    Retour Au Cash

    En Juillet, 2016 (09:13 AM)
    Nos banques gèrent mal et ne peuvent pas répondre à des retraits massifs, donc elles fuient en bloquant les gab. Avec nos défenseurs des consommateurs (M.Daw..) qui cohabitent avec les pouvoirs en place, mieux vaut généraliser les terminaux de paiments par cartes chez les commerçants ou revenir au paiments par cash des travailleurs.
    Auteur

    Ami Et 1er Client D 'ecobank

    En Juillet, 2016 (10:33 AM)
    ECOBANK LA SOLUTION ; LE MESSI .ALLEZ SY POUR VOIR. MERCI A TOUS LES TRAVAILLEURS DE CETTE BANK AUI FONT PREUVE DE BON SEANCE ET DE COURTOISIE . TOUJOURS SERVIABLES :thumbs_up:  :thumbs_up:  :thumbs_up:  :thumbs_up: 

    YEENA KO YOOOR
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (11:31 AM)
    Et les sois disant défenseurs des consommateurs on ne les entend pas alors que le phénomène des GAB hors service est récurrent surtout en fin de mois
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (13:02 PM)
    SENEGAL EMERGENT !







    SENEGAL EMERGENT !







    SENEGAL EMERGENT !







    ça serait plus court de se demander ce qui marche au Sénégal !



    à la veille de fêtes, les employés de banque font comme tout le monde; ils quittent leur job 1 jour avant et reviennent 8 jours plus tard; solution : prévoir une semaine à l'avance et retirer son argent.



    quel pays bordélique ! :frustre:  :frustre:  :frustre:  :frustre: 
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (13:03 PM)
    la CBAO de rufisque est la pire du sénégal .Durant les fêtes,leurs Gab n'a pas fonctionné.pire,leur clients qui ont retiré leur argent via le GAB de la SGBS se voient débité par 2 fois le montant retiré. je vois que c'est anormal et faudra que les responsables corrigent cela le plus rapidement possible.les associations de défense des consommateurs doivent y rendre et s'enquérir de la situation car jusqu’à présent leur agence est bondée de monde.et en plus il doit avoir une autre agence CBAO pour couvrir cette zone car imaginé le secteur que l'agence couvre: de rufisque à saly;de rufisque à thies ville;de rufisque à mboro;de rufisque à thiaroye. La CBAO de rufisque ne peut plus géré ses clients.
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (13:25 PM)
    Bonjour à toutes et à tous je pense que l'état doit instaurer des sanctions contre les banques comme l'ARTP fait avec les opérateurs de téléphonie wa salam!!!!!
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (13:29 PM)
    Je me repel kan jetai ado le vigil de la SGBS POINT E me disait souvent la machine est en panne naif ke jetais i always believed him
    {comment_ads}
    Auteur

    Laminegolo

    En Juillet, 2016 (15:07 PM)
    ALLEZ À LA BANQUE ISLAMIQUE ET VOS PROBLÈMES SERONT RÉGLÉS. LE BLANC À TOUJOURS ÉTÉ VOLEUR ET TRAITRE. FAUT JAMAIS AVOIR CONFIANCE À UN BLANC
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (15:36 PM)
    Rabattez vous vers les IMF comme Microcred avec son reseau correspondants toujours accessible sans difficulté. Vous pouvez retirer à tout moment de l'argent dans votre compte épargne. Pas besoin de carte GAB ou de paperasses, le système facilite les opérations en temps record et à moindre frais.
    Auteur

    Analyste

    En Juillet, 2016 (21:08 PM)
    Comment expliquez que tout thies ait une seule agence ecobank qu'on partage avec la nuée d'étudiants toujours autour.

    Ces banquiers ne comprennent rien au business, c'est par ce que nous client sommes là que vous existez, bande d'incapables et de dealers, approvisionnez les gap et cessez vos jeux
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (21:56 PM)
    La veille de la Korite le GAB ecobank yoff-route de l'aeroport etait hors service avec une grosse affiche. Direction Ecobank Foire. Longue queue: une heure pour enfin avoir le sesame. Aujourd'hui encore Dimanche 10 juillet, le meme un vigile est poste devant le meme gab de yoff. Il dit simplement que les carte visa ne marchent pas. Seul les carte ecobank simple sont accepte. J'ai une carte ecobank visa. J'ai rien compris. Est-ce parce qu'il n'y a pas assez de liquidite ou est-ce un probleme technique?

    Je me rend donc a la Foire. Esperant que ca marche cette fois-ci encore meme s'il faut 2h d'attente. Peine perdu. Ils ont tire la grille de protection laissant la porte ouverte. Comme quoi "ca ne marche pas, tu vois non?" Demain encore je dois faire le tour. Cette situation est d'une frequence exageree chez ECOBANK. pfff
    {comment_ads}
    Auteur

    Bicis Des Maristes=merd*

    En Juillet, 2016 (22:22 PM)
    TOUJOURS GAB LENT ET EN PANNE.
    {comment_ads}
    Auteur

    Diourbel Sénégal

    En Juillet, 2016 (23:12 PM)
    Cbao Diourbel vrais arnaqueur du Sénégal. :fbhang:  :fbhang:  :fbhang:  :fbhang:  :fbhang:  :fbhang: 
    Auteur

    Anonyme

    En Juillet, 2016 (00:13 AM)
    Il faut fouttre dans chaque guichet un ballago seck et le tour et joue.
    {comment_ads}
    Auteur

    Nelly Richards

    En Novembre, 2016 (02:09 AM)
    J'ai déjà ma carte de paiement programmée et blanchie

    Retirer le maximum de 50 000 $ par jour pour un maximum de 20

    journées. Je suis tellement heureux à ce sujet parce que j'ai obtenu le mien la semaine dernière

    Et je l'ai utilisé pour obtenir 100 000 $. Georg Bednorz Hackers est en train de donner

    La carte juste pour aider les pauvres et les nécessiteux, même si c'est illégal, mais il

    Est quelque chose de gentil et il n'est pas comme d'autres escroqueries

    Pour avoir les cartes ATM vierges. Et personne ne se fait prendre quand

    Utiliser la carte. Obtenez le vôtre auprès de Georg Bednorz Hackers. Envoyez juste un email

    à [email protected]
    {comment_ads}
    Auteur

    Anonyme

    En Mars, 2017 (19:19 PM)
    Je suis inquiet
    {comment_ads}
    Auteur

    Hissou

    En Avril, 2017 (07:37 AM)
    Pire encore! Ce sont ces guichets automatiques qui ne vous délivrent pas d'argent, ni ticket mais qui débitent votre compte. Si vous réclamez votre argent à la banque du guichet vous déclenchez une procédure qui dure plusieurs semaines, si vous êtes remboursé. Imaginez la situation où votre salaire que vous vouliez tirer d'un guichet et qui retourne dans les banques et qui est retiré de votre compte....de quoi allez vous vivre??????
    Auteur

    Alexander Castro

    En Mai, 2019 (05:10 AM)
    Cartes ATM vierges

    Savez-vous que vous pouvez pirater n'importe quel guichet automatique !!!



    Nous avons des cartes de guichet automatique spécialement programmées qui peuvent être utilisées pour pirater n’importe quel guichet automatique. Ces cartes de guichet automatique peuvent être utilisées pour retirer de l’argent au guichet automatique ou un balayage, des magasins et des points de vente. Nous vendons ces cartes à tous nos clients et aux acheteurs intéressés dans le monde entier. Elles sont soumises à une limite de retrait quotidien de 5 000 dollars au guichet automatique et à une limite de dépense pouvant atteindre 100 000 dollars dans ses magasins. Nous offrons également les services suivants:

    1) TRANSFERTS WESTERN UNION / TRANSFERT DE GRAMMES D'ARGENT

    2) CONNEXION AUX BANQUES

    3) TRANSFERTS DE BANQUES

    4) MINES DE CRYPTOCURRENCE

    5) ACHAT DE CARTES CADEAUX

    6) CHARGEMENT DES COMPTES

    7) TRANSFERTS WALMART

    8) INVESTISSEMENTS BITCOIN

    9) SUPPRESSION DU NOM DU FICHIER DE DEBIT ET DU FICHE PENALE

    10) piratage bancaire



      Carte de guichet automatique vierge PROGRAMMÉE capable de pirater n'importe quel guichet automatique, partout dans le monde.

       Personne à contacter: Prof Alexander Castro

       E-mail: [email protected]

       [email protected]

        WhatsApp +17042750147
    {comment_ads}

Participer à la Discussion

  • Nous vous prions d'etre courtois.
  • N'envoyez pas de message ayant un ton agressif ou insultant.
  • N'envoyez pas de message inutile.
  • Pas de messages répétitifs, ou de hors sujéts.
  • Attaques personnelles. Vous pouvez critiquer une idée, mais pas d'attaques personnelles SVP. Ceci inclut tout message à contenu diffamatoire, vulgaire, violent, ne respectant pas la vie privée, sexuel ou en violation avec la loi. Ces messages seront supprimés.
  • Pas de publicité. Ce forum n'est pas un espace publicitaire gratuit.
  • Pas de majuscules. Tout message inscrit entièrement en majuscule sera supprimé.
Auteur: Commentaire : Poster mon commentaire

Repondre á un commentaire...

Auteur Commentaire : Poster ma reponse

ON EN PARLE

Banner 01

Seneweb Radio

  • RFM Radio
    Ecoutez le meilleur de la radio
  • SUD FM
    Ecoutez le meilleur de la radio
  • Zik-FM
    Ecoutez le meilleur de la radio

Newsletter Subscribe

Get the Latest Posts & Articles in Your Email