Le Directeur général de l'Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ARTP), Abou Lô, a déclaré jeudi à Saly Portudal (Ouest) avoir demandé à ses services de traiter avec célérité les plaintes des consommateurs et annoncé l’audit des coûts des opérateurs de télécommunication, cette année.
"[...] J’ai instruit le service juridique, en relation avec les services techniques, de traiter avec célérité toutes les plaintes des consommateurs et des associations de consommateurs. C’est ainsi que l’ARTP peut aujourd’hui être saisi par courrier physique, électronique et par téléphone", a dit M. Lô à l’ouverture d'un séminaire de l'organe de régulation des télécommunications.
L'ARTP a entamé jeudi cette rencontre de deux jours avec les associations de consommateurs, dans le but de "mieux apprécier" leurs attentes "vis-à-vis des services de télécommunications et postaux".
C'est en vue d'un traitement avec célérité des plaintes des consommateurs qu'un numéro vert a été mis en place pour les événements de grande affluence comme le Magal, les Gamou, le pèlerinage de Popenguine, etc., a expliqué M. Lô.
Ce numéro sert à "recevoir en permanence les plaintes et observations des consommateurs", a-t-il indiqué, précisant que les appels sont gratuits.
"Conformément à nos missions, j’ai placé, parmi les priorités de l’ARTP en 2013, l’amélioration significative de la qualité des services de télécommunication, pour assurer une meilleure prise en charge des intérêts des consommateurs", a encore dit Abou Lô.
Il annonce que "l’audit des coûts des opérateurs" de télécommunications "sera réalisé cette année par l’ARTP".
"La loi n°2011-01 du 24 février 2011 portant Code des télécommunications a inscrit parmi ses objectifs prioritaires la prise en compte de la nécessité de protéger les consommateurs et leurs organisations représentatives dans tous les aspects relatifs à leurs droits fondamentaux", a rappelé le Directeur général de l'ARTP.
C'est pour protéger les consommateurs que, "dans la nouvelle organisation de l’ARTP, je viens de mettre en place, une cellule au sein de la Direction des affaires juridiques et du contentieux", a-t-il signalé.
Il précise que la mission de ladite direction "est exclusivement [de prendre] en charge des questions liées aux consommateurs et aux relations avec les associations de consommateurs".
"L’accessibilité des consommateurs aux services de télécommunication, avec une qualité de service irréprochable et un prix abordable, constitue une préoccupation essentielle à la fois du président de la République, des autorités et du régulateur", a déclaré M. Lô.
ADE/ESF/ASG
10 Commentaires
Tamn
En Mars, 2013 (08:11 AM)Pro
En Mars, 2013 (09:18 AM)Contributeur X
En Mars, 2013 (09:44 AM)Seutor
En Mars, 2013 (10:16 AM)Pfff
En Mars, 2013 (10:43 AM)Gor
En Mars, 2013 (16:55 PM)Et par dessus tout, Abou Lô est en train de faire le menage à l'ARTP sans tambour ni trompette en écartant tous les agents ripoux impliqués dans la gestion scandaleuse de Ndongo Niao. Assurémment, il est dans le droit chemin. Qu'Allah l'assiste.
Abou Lô dérange car il va démanteler toute un système de mafia entretenu par certains. N'en déplaise aux grincheux qui n'aiment pas la transparence, il va assainir le secteur et secouer le cocotier. La campagne de cabale menée contre lui par les mercenaires de la plume de Libération et du Pays de Cheikh Diallo n'y pourra rien. A bon entendeur
Ngouna
En Mars, 2013 (17:44 PM)Conso
En Mars, 2013 (17:55 PM)Reply_author
En Février, 2024 (15:54 PM)Deug Rek
En Mars, 2013 (18:27 PM)Conso
En Mars, 2013 (19:04 PM)Participer à la Discussion