Des vols British Airways retardés à cause d'un problème informatique

Un problème informatique entraînait des retards sur de nombreux vols de British Airways, notamment aux Etats-Unis, et la compagnie multipliait mardi les excuses auprès de clients excédés. Interrogée par l'AFP, la compagnie n'a cependant pas souhaité commenter le problème qui touchait ses systèmes, ni préciser l'ampleur des retards ou la localisation des vols touchés. Les réseaux sociaux étaient inondés de plaintes et de moqueries de passagers ayant dû patienter des heures avant de pouvoir embarquer.

Karen Reyburn a ainsi expliqué sur son compte Twitter avoir attendu des heures à l'aéroport de Phoenix (Arizona, sud-ouest des Etats-Unis) avant de pouvoir enfin monter dans son avion British Airways, et évoqué une panne informatique généralisée. "C'était dingue, quatre heures d'attente à l'enregistrement avec pour seule promesse +dans dix minutes+ ou +dans pas longtemps+", a-t-elle souligné.

Précautions "Nous encourageons les clients à réaliser leur enregistrement en ligne avant de venir à l'aéroport. Nous nous excusons pour les retards", a simplement répondu une porte-parole. Elle a assuré qu'au Royaume-Uni, les procédures d'enregistrement avaient bien lieu aux deux principaux aéroports londoniens de Heathrow at Gatwick, mais qu'ils prenaient toutefois "plus de temps que d'habitude".

Sur son compte Twitter, la compagnie multipliait les excuses en répondant directement à certains passagers qui faisaient part de leur mécontentement en ligne.