Des membres de la délégation sénégalaise à l’édition 2015 du Salon de l’agriculture de Paris vont garder de très mauvais souvenirs de leur séjour dans la capitale française. En effet, suite à des perturbations notées dans le fonctionnement de la compagnie aérienne «Air France , qui devait les convoyer à Dakar, ils sont coincés à Paris depuis quelques heures.
Pis, ces victimes d’Air France que Seneweb a pu accrocher, dénoncent un manque de considération puisque la compagnie aérienne française n’a remis, à chaque passager, que 5 euros (3275 Fcfa) à titre de dédommagement. Et pourtant, ces 5 euros sont censés couvrir les frais d’hébergement et de restauration dans l’une des villes les plus chères au monde.
Pire encore, ce sont les victimes qui devront payer les frais de prolongation de leur billet d’avion.
11 Commentaires
N'importe Quoi !
En Mars, 2015 (07:38 AM)Qu'ils portent plainte et demandent des dommages.
Vrai
En Mars, 2015 (07:43 AM)Armel
En Mars, 2015 (07:52 AM)Bidon
En Mars, 2015 (08:22 AM)Gaye
En Mars, 2015 (08:36 AM)En cas de refus d'embarquement contre votre volonté, vous pouvez bénéficier d'un dédommagement qui dépend de la distance du vol. Ce montant est fixé à :
250 € dans le cas de vols jusqu'à 1500 km ;
400 € dans le cas de vols au sein de l'Union européenne de plus de 1500 km et de 1500 à 3500 km pour les autres vols ;
600 € dans le cas de vols de plus de 3500 km.
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Annulation et retard de vol - indemnités et réclamation
Février 2015
En cas de refus d'embarquement (surbooking), de vol annulé ou de retard d'avion, les passagers peuvent faire valoir leurs droits à indemnité ou remboursement. Ce qu'il faut savoir pour adresser une réclamation.
Information
Conditions
Refus d'embarquement
Indemnités
Annulation de vol
Retard de vol
Au départ
A l'arrivée
Grève
Dommages et intérêts
Adresses
A lire aussi: Air France réclamation
Les règles qui suivent s'appliquent aux vols européens, c'est-à-dire aux vols au départ ou en provenance d'un pays membre de l'Union européenne (et donc de la France) mais également de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse.
Cette réglementation est également applicable aux compagnies aériennes communautaires, quelle que soit la provenance ou la destination du vol.
Information
Tout d'abord, sachez que toute compagnie aérienne a l'obligation d'informer les passagers des droits qui sont les leurs en matière d'annulation, de surbooking ou de retard important.
Elle doit afficher les conditions d'indemnisation et de remboursement dans la zone d'enregistrement et distribuer une notice écrite à toutes les personnes victimes des perturbations.
Conditions
Pour bénéficier d'une indemnisation et/ou d'un remboursement, les passagers concernés doivent avoir naturellement une réservation en bonne et due forme sur le vol en question et respecter les horaires d'enregistrement exigés (en général 45 minutes avant l'heure d'embarquement).
Refus d'embarquement
La compagnie qui pratique le surbooking doit d'abord proposer aux passagers qui l'acceptent de renoncer à leur vol, moyennant un dédommagement.
Elle doit ensuite offrir une indemnité et une prestation d'assistance aux passagers dont elle refuse l'embarquement.
Indemnités
En cas de refus d'embarquement contre votre volonté, vous pouvez bénéficier d'un dédommagement qui dépend de la distance du vol. Ce montant est fixé à :
250 € dans le cas de vols jusqu'à 1500 km ;
400 € dans le cas de vols au sein de l'Union européenne de plus de 1500 km et de 1500 à 3500 km pour les autres vols ;
600 € dans le cas de vols de plus de 3500 km.
Annulation de vol
Les passagers victimes d'une annulation de vol doivent bénéficier eux-aussi d'une indemnisation dans les mêmes conditions. Toutefois l'indemnisation en cas d'annulation n'est pas obligatoire dans l'un des cas suivants :
si l'annulation de vol est due à des circonstances exceptionnelles ou un cas de force majeure, à condition que la compagnie ait bien prise toutes les mesures pour en limiter les effets. Il peut s'agit de phénomène climatique exceptionnel, de circonstances politiques survenant dans le pays de destination, etc.
si la compagnie prouve qu'elle a informé le passager au moins deux semaines avant le jour de départ ;
si elle a réussi à acheminer le passager à l'aéroport d'arrivée à une heure comparable à celle initialement prévue.
Atypico
En Mars, 2015 (08:55 AM)Sow
En Mars, 2015 (09:11 AM)Réaliste Sengalais
En Mars, 2015 (09:13 AM)Moi j'invite les autorités sénégalaises à faire une enquête très sérieuse sur le nombre de personne qui était présent au salon. Certaines personnes qui tenaient des stands avaient en effet un travail à faire.En revanche de nombreux sénégalais élus locaux ou d'autres étaient venus à paris aux frais des pauvres sénégalais.
Hotel, billet d'avion, nourriture beaucoup d'argent dépensés juste pour faire la boumboula à Paris.
Presque 300 personnes pour un salon, au salon du Maroc ils étaient à peine 10 personnes, la même chose pour d'autres pays.
Certains sénégalais profitent comme des lâches à leur fonction et c'est du vol.
Cet argent dépensé inutilement pouvait servir à réaliser des choses beaucoup plus importantes pour la population.
Nombreux sont les africains qui ont ce complexe et veulent venir à Paris et dépenser l'argent pour rien.
Alors l'Etat du sénégal doit arrêter ces bêtises car si rien n'est fait ce sera la même chose l'année prochaine.
Diop
En Mars, 2015 (11:51 AM)Gfgdg
En Mars, 2015 (12:31 PM)Xxx
En Mars, 2015 (17:34 PM)Participer à la Discussion