L’ambassade française au Sénégal a fait état jeudi d’un taux de satisfaction de 90% des usagers de ses services consulaires à Dakar, citant une enquête adressée aux demandeurs de visa par le Consulat général de France.
‘’A la suite du discours du président
Hollande à l’Assemblée nationale à Dakar et pour répondre aux attentes
des demandeurs de visa, le Consulat général de France a effectué des
améliorations permettant de rehausser encore la qualité de l’accueil’’,
rappelle la représentation diplomatique française.
A la suite de ces mesures, elle a réalisé une enquête de satisfaction
proposée aux usagers sur une période d'environ deux mois et demi et à
l’issue de laquelle ‘’plus de 800 réponses ont été apportées aux
questionnaires +anonymes+’’.
L’ambassade de France relève que les améliorations du Consul général à
Dakar ‘’ont manifestement emporté l’adhésion des usagers avec un taux de
satisfaction globale de 90%, contre 10% d'insatisfaits’’.
‘’En général, les usagers ont particulièrement apprécié la qualité du
local (salle d’attente climatisée, comportant 125 places assises, des
bornes à eau…), les nouveaux créneaux pour la réception (durée de 30
minutes) qui diminuent le temps d’attente, le court délai pour la remise
des passeports (en moyenne 48 heures)’’, souligne-t-elle.
La représentation diplomatique française au Sénégal note également que
ces usagers ‘’ont jugé l'accès au service facile et pratique pour 83%
des usagers (13% ne se sentant pas concernés)’’.
De même, ‘’ils ont porté une appréciation élogieuse à l'accueil des
agents des guichets, qui a atteint un résultat positif de 90% (6,5% ne
se prononçant pas)’’.
‘’Enfin, ils ont évalué leur temps d'attente (accueil extérieur, salle
d'attente et entretien au guichet) en moyenne à moins d'une heure dans
65% des cas et une heure dans 20% des demandes’’, ajoute l'ambassade de
France.
Elle cite en outre des commentaires de demandeurs de visa qui estiment
qu'‘’il il faut prévoir un portique détecteur de métaux et une machine à
rayons X’’. Aussi invitent-ils à ‘’prendre des dispositions pour le
retrait des téléphones portables’’.
‘’Manifestement les nouvelles mesures basées sur l'amélioration du
service rendu aux usagers ont porté leurs fruits et ont été adoptées par
le plus grand nombre’’, soutient la représentation diplomatique
française au Sénégal, annonçant d'autres améliorations.
‘’Il reste toutefois encore une réflexion à mener sur la création d’une
salle de réception pour tenter de moderniser l’entrée du service des
visas et sur les rendez-vous afin d’accueillir un plus grand nombre de
personnes pendant la période estivale’’, poursuit l'ambassade française à
Dakar.
8 Commentaires
Deukhine Mbeup
En Mars, 2013 (06:15 AM)Thiebou Dieune
En Mars, 2013 (07:40 AM)Thierè
En Mars, 2013 (08:25 AM)!
En Mars, 2013 (11:14 AM)Deug
En Mars, 2013 (11:34 AM)Africain221
En Mars, 2013 (00:53 AM)Thiakhagoune
En Mars, 2013 (12:27 PM)Awa Demba
En Mars, 2013 (20:10 PM)Participer à la Discussion