Manque d'informations, retards sur les vols, pertes de bagages… Air Sénégal fait face à une situation compliquée.
Résultat des courses, son image en a pris un coup chez les clients qui se plaignent de la qualité de service du transporteur sénégalais.
Cette grogne ne laisse pas le chef de l’Etat indifférent. En effet, Macky Sall a «toujours confiance» en la direction de la société qui n’a que 3 années d’existence.
«Le respect des règles de performance du transport aérien, que sont la sécurité, la sûreté, la rigueur dans l’organisation, la ponctualité des vols, la qualité du service et la communication, doivent rester de mise dans votre action au quotidien», a rappelé Macky Sall au Directeur général de Air Sénégal.
Selon Le Quotidien, le président de la République a tenu ces propos, hier, lors de la cérémonie de réception du nouvell avion Airbus A220-300 d'Air Sénégal.
Toutefois, Macky Sall reconnaît qu’«il est autant difficile de conquérir une clientèle que de la fidéliser».
Car, «le transport aérien est exigeant, la concurrence y est rude et ne laisse aucune marge d’erreur ou de négligence».
Néanmoins, la compagnie nationale Air Sénégal affiche de belles performances, en transportant, en moyenne, plus de 2000 passagers par jour.
Résultat des courses, son image en a pris un coup chez les clients qui se plaignent de la qualité de service du transporteur sénégalais.
Cette grogne ne laisse pas le chef de l’Etat indifférent. En effet, Macky Sall a «toujours confiance» en la direction de la société qui n’a que 3 années d’existence.
«Le respect des règles de performance du transport aérien, que sont la sécurité, la sûreté, la rigueur dans l’organisation, la ponctualité des vols, la qualité du service et la communication, doivent rester de mise dans votre action au quotidien», a rappelé Macky Sall au Directeur général de Air Sénégal.
Selon Le Quotidien, le président de la République a tenu ces propos, hier, lors de la cérémonie de réception du nouvell avion Airbus A220-300 d'Air Sénégal.
Toutefois, Macky Sall reconnaît qu’«il est autant difficile de conquérir une clientèle que de la fidéliser».
Car, «le transport aérien est exigeant, la concurrence y est rude et ne laisse aucune marge d’erreur ou de négligence».
Néanmoins, la compagnie nationale Air Sénégal affiche de belles performances, en transportant, en moyenne, plus de 2000 passagers par jour.
26 Commentaires
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pauvre con
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En Décembre, 2021 (11:40 AM)-
fini tes 1,5 ans restant de mandat et va t-en.
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En Décembre, 2021 (12:01 PM)à chaque fois que je vois ce visage de blaireau ma motivation quotidienne baisse de 40%
Pas Se Prendre Déjà Pr Un Bœuf
En Décembre, 2021 (14:35 PM)-
Ouff
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En Décembre, 2021 (15:42 PM)Metci Macky
Kane ne se remet pas en question .
Il s'est surpassé hier
Pour rappel Ziguinchor est la capitale du Sénégal depuis avant hier
On était entrain de suivre Le speech de son excellence le Président Seydina Ousmane Sonko❤❤❤❤❤❤
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Seydina Ousmane Mou séll mi !!! Khalif Koulou Pastefiens !!! Borom Sweet Beauty !!! Merci way
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En Décembre, 2021 (11:38 AM)-
Je suis diola et casamançais et sonko ne dirigera jamais zighinchor. il n'est pas digne d'un diola.
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En Décembre, 2021 (12:16 PM)Stop
En Décembre, 2021 (15:01 PM)-
Petitt con de diola
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En Décembre, 2021 (17:15 PM)Guewel
En Décembre, 2021 (11:16 AM)Parce que maki n'a rien fait pour lui
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pas de problèmes il pourra bien faire caca, il y a des toilettes fonctionnelles dans le Ter
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En Décembre, 2021 (22:41 PM)Destin
En Décembre, 2021 (11:40 AM)-
On a des dettes a payer tout comme le ter aussi donc attend toi a des prix qui vont augmenter.domage
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En Décembre, 2021 (21:26 PM)En Toute Connaissance De Cause
En Décembre, 2021 (11:51 AM)En plus, ils ternissent l'image du pays. PR dites leur la vérité crue et regardez ce qui se passent du côté des ambassades et consulats. Ils rt Elles ne font que du commerce, refusent de décrocher le téléphone et s'absenter sans motif valable. PR daites quelque chose de grace. Vraiment...
Toto
En Décembre, 2021 (11:54 AM)meme pas de couverture dés équipage loués et des hôtesses pas à la hauteur !
desole
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Des hôtesses de l'apr recyclé dans air Sénégal après les élections de 2019 ah ah ah
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En Décembre, 2021 (21:28 PM)Pourtant je ne demande que delà considération à savoir :
1. Quitter à l'heure et arriver à temps
2. M'avertir si mon vol a un problème et qu'il sera en retard si possible avant que je ne pointe à l'aéroport. J'ai bien dit "SI POSSIBLE AVANT" car des imprévus ça existe même si on a tendance à en faire quotidien.
3. Donner des informations et fournir des communications claires en cas de problèmes. Et non rester muet comme une carpe et fuir ses responsabilités devant les passagers.
Il est parfois mieux d'accepter de subir des pertes en prenant en charge les passagers en détresse de les loger ou de les mettre sous bonne conditions d'attente en cas de problème que de disparaître et faire l'autruche.
cela non seulement augmente la confiance envers les clients, les rassure et surtout les fidélise. S'ils sont bien accommodés, même un retard long pourrait être acceptable psychologiquement. La frustration et le manque de considération ne font pas bon ménage. Les pertes de bagages mom j'en suis allergique! En plus les longues attentes de bagages surtout pour les premières classes...
Alors si tu as tout ça chez une autre compagnie et à moindre coût alors vraiment ma fibre patriotique malmenée par mes problèmes concitoyens va prendre des vacances et vouloir voyager en toute sérénité. D'autres peuvent ne pas partager mon point de vu, je le respecte. Mais à chacun sa vision selon ses expériences.
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En Décembre, 2021 (00:01 AM)Pour ma part à chaque fois que je fais confiance à air Sénégal dans toutes ses versions antérieures mais je suis déçu de chez déçu! Franchement, je me dis que c'est à la limite ridicule. Ce n'est pas par plaisir ou complexe qu'on laisse notre compagnie et voyager avec les autres mais l'amour de la performance est quasi inexistant chez nous. Entre nous, nous ne nous considérons même pas! Alors pourquoi faire l'effort de se sacrifier à vouloir fructifier un arbre qui refuse lui même de donner des fruits alors qu'il est sur du bon sol, avec de l'engrais et de l'eau? Très honnêtement, je ne comprends pas! Est-ce parce que je suis habitué à un service de haut niveau qui fait que mes exigences sont très élevées?Pourtant je ne demande que delà considération à savoir : 1. Quitter à l'heure et arriver à temps
<<< Tout dépend du retard enregistré au départ du vol; les causes du retard peuvent être imputés directement ou indirectement à la compagnie.2. M'avertir si mon vol a un problème et qu'il sera en retard si possible avant que je ne pointe à l'aéroport. J'ai bien dit "SI POSSIBLE AVANT" car des imprévus ça existe même si on a tendance à en faire quotidien.<<< Si vous laissez votre numéro de téléphone ou votre email. le call center pourra vous prévenir en cas de retard de retard ou de changement
3. Donner des informations et fournir des communications claires en cas de problèmes. Et non rester muet comme une carpe et fuir ses responsabilités devant les passagers.Il est parfois mieux d'accepter de subir des pertes en prenant en charge les passagers en détresse de les loger ou de les mettre sous bonne conditions d'attente en cas de problème que de disparaître et faire l'autruche.<<< Air Sénégal SA prend toujours en charge ses clients quelque soit le type de retard
cela non seulement augmente la confiance envers les clients, les rassure et surtout les fidélise. S'ils sont bien accommodés, même un retard long pourrait être acceptable psychologiquement. La frustration et le manque de considération ne font pas bon ménage. Les pertes de bagages mom j'en suis allergique! En plus les longues attentes de bagages surtout pour les premières classes...
<<< Les longues attentes pour la livraison des bagages vienneut du manque d'effectif et de matériel roulant de la société de handling dirigée par les turcs qui sont les gestionnaires de l'aéroport AIBD
Alors si tu as tout ça chez une autre compagnie et à moindre coût alors vraiment ma fibre patriotique malmenée par mes problèmes concitoyens va prendre des vacances et vouloir voyager en toute sérénité. D'autres peuvent ne pas partager mon point de vu, je le respecte. Mais à chacun sa vision selon ses expériences.
<<<< Soyez patients et d'ici fin 2022 vous verrez que les problémes diminueront progressivement pour cette compagnie en gestation
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Cher(e) répondant(e) Merci pour votre réponse! Je ne suis pas un voyageur novice malgré mon jeune âge! Depuis mes 3 ans ou même moins selon des histoires et photos je prends l'avion. Si je considère le début de la période où j'ai commencé à apprécier la qualité des compagnies aériennes air Afrique était encore sur pieds! Ma nature curieuse fait aussi que je me suis intéressé au mode de fonctionnement des aéroports et des voyages. De l'heure de convocation au départ à la sortie de l'aéroport de destination. Tout l'orchestre derrière ce rideau que bon nombre de voyageurs ignorent.
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En Décembre, 2021 (02:39 AM)Depuis Sénégal Airlines et autres j'ai subi moult expériences négatives! Et pourtant je donne toutes mes coordonnées. Mais c'est à l'aéroport que je découvre la situation réelle de mes vols. Les dernières fois c'est moi même qui appelais l'aéroport " Dieu seul sait comment c'est difficile de les avoir" que ça soit à lss à l'époque à Bamako Sénou, mais si vous connaissez bien l'historique des compagnies les problèmes de gestion se sont fait bien sentir jusqu'à la faillite. Bref! Avant même d'être transféré à AIBD, sachez que je m'étais résolu à prendre des vacances patriotiques jusqu'à ce que je juge assez mature, impliquée, responsable et dévouée la compagnie pour revenir! Cela étant dit je ne dit pas non définitivement mais pour le moment je ne vois pas ce qui me rassure. comme je l'ai dit tantôt! A chancun son point de vu selon ses expériences. Mais je vous préfère encore à la RAM (Rire). Ce n'est pas le top mais il reste beaucoup à faire de notre côté.
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Vous avez raison, une analyse sans complaisance de la situation, cedt ce quie les passagers doivent faire. Maintenant s'ils le comprennent tant mieux sinon on ça ailleurs Thatcher it punto final
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En Décembre, 2021 (06:21 AM)-
Je m'érige en faux contre celui qui dit que le senegalais n'aime pas travailler. Le probleme c'est le management et le leadership de toute entreprise qui doit insuffler aux personnels une vision, des objectifs clairs et des missions specifiques. Un DG c'est Comme un entraineur de foot, il faut une vision, une tactique, un travail solide pour gagner. La plupart des DG de Macky n'ont même pas une feuille de route claire. Ils ne sont jamais à leurs poste, occupés à battre campagne pour leurs chefs. Voyez le cas de Doudou Ka qui abandonné son poste pour aller se battle contte Sonko à Ziguinchor pendant que la reputation de l'Aibd est ternie par les vols de bagages à repétition. Quand un DG n'est jamais à son poste comment voulez vous que les employers soient performants. Avec un bon leadership on se rendra vite compte que la premiere richesse du senegal c'est sa ressource humaine.
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En Décembre, 2021 (14:58 PM)-
Une cie Aérienne comme toute très grande entreprise se dirige comme une Armée, le DG en est le Général, il doit avoir un bon état major respectueux et discipliné qui feront appliquer les règlements et les consignes par le personnel qui en est la troupe. Tout manquement doit être santionné ( une main de fer dans un gant de velour ) Si le DG a été mis en poste parce que c'est le copain , le cousin, l'hetnie, la religion etc et que c'est un molasson et il arrive les déboires qui se dessinent à l'horizon et le Cie périclite . Les grandes Armées ont des hommes de poigne sachant se faire obéir ...
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En Décembre, 2021 (09:41 AM)Tourem
En Décembre, 2021 (13:15 PM)Trop De Blabla
En Décembre, 2021 (14:05 PM)Notam
En Décembre, 2021 (14:26 PM)Client
En Décembre, 2021 (15:10 PM)mais franchement Air Senegal vous etes une vrai catastrophe . vous ne respectez pas vos passagers.
meme pour les vols locaux . la derniere fois que je vous ai pris j ai eu droit a 35h de retard c'est inadmissible.
parfois vous etes aussi cher que air france voir plus cher .
Me
En Décembre, 2021 (15:19 PM)Foulbés!
En Décembre, 2021 (15:50 PM)FOULBES!!!
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foulbés le fou
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En Décembre, 2021 (22:43 PM)Gogilou
En Décembre, 2021 (16:10 PM)malheureusement notre jeune compagnie va disparaître bientôt. j'étais parmi les premiers à avoir acheter le billet Paris dakar paris, tellement de problemes avec cette compagnie. Cela fait 3 ans que j'attends un remboursement car le chef d'escale ou d'agence qui se trouve à l'aéroport, MR COLLY est malade et personne n'est capable de me rembourser; l'entreprise est gérée à l'ancienne, tout se fait sur place, il faut la faire évoluer, et embaucher les compétents. A l'heure actuelle, même un billet gratuit j'en veux pas, je suis désolé, j'ai eu pas mal de déboires avec cette entreprise.
cordialement
Ticho
En Décembre, 2021 (16:21 PM)Le senegal a eu plusieurs echecs de puis 1990 pour avoire ces propre avions le senegal cest toujours batu pour pouvoir avance , je peut comprendre que ca polıtıque deplaise a quelle que personne. Et je peut comprendre leurs mecomptement . Encourager le pays a être liber Malgré la liberté a un prix. 🇸🇳🇸🇳
on doit arreter le copinage lors des entretiens de boulot
Canada
En Décembre, 2021 (21:23 PM)sans explication valable retard retard excusez nous main ou on va
le vol etait programmer le 1 janvier a 8 heure
nous sommes a l aeroport depuis hier et tjrs rien il fait 17 h ici a milan et tjrs rien c est dommage
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